我能为客户做什么?2018 年8月，非洲猪瘟在东北突然爆发，并且以摧枯拉朽之势席卷全国，各农牧公司、规模化猪场、小养殖场和个体户都谈“非”色变、草木皆兵。在大家不知所措的时候，远在广西北海的王华却异常清醒，他第一时间想到：“非瘟来临前，我能为客户做什么?”

  “敌人”来之前，要先认识“敌人”

  很多养猪人看到“非瘟”疫情迅速蔓延，猪场一个接着一个中招，基本无招架之力，大家“惶惶不可终日”，精神压力高度紧张。但王华觉得，“敌人”来之前，要先认识“敌人”。于是，他每天都抽出一部分时间，仔细浏览行业各门户网站，关注非瘟发展态势。同时，他联系以前一起学习的东北同事，向其咨询当地非瘟疫情的具体情况，把收集的信息分门别类整理好后分享给客户，帮助客户提升防控非瘟意识，这个习惯从2018年延续至今。

  知识要转化为行动，通过一段时间的学习，王华意识到，在没有非瘟疫苗的情况下，猪场防控非瘟最有效的办法就是做好各方面生物安全工作，大家众志成城、严防死守，形成外部“铜墙铁壁”。

  当时，北海地区大部分猪场还沉浸在迷茫当中，有的隔岸观火，有的甚至幸灾乐祸，对疫情还没有引起足够的重视。王老师先一步就生物安全问题反复与客户进行沟通，帮客户制定和落实生物安全防控方案。

  2018年春节期间，他帮助一家生猪存栏8000头的客户在场外建立了北海区的第一个猪只转运站，在北海地区打响了“防非第一枪”。以此场为标杆场，经过与客户的几轮沟通，几个大猪场客户也在王华的建议下建立起了自己的猪只“中转站”。

  客户的事就是我的事

  当所有的养猪人都认为非瘟离我们很远时，非瘟病毒却像洪水猛兽一般，以排山倒海之势攻击部分猪场薄的像纸一样的生物安全“防护墙”。在这场养猪“浩劫”中，南宁北海也未能幸免，区域内大多猪场在一夜之间沦陷。而王华负责的那几家猪场，由于未雨绸缪，提前采取了一些生物安全措施，加固了非瘟防控的“防护墙”，提升了猪场生物安全防控意识，最终得以在这场非瘟疫情中幸免于难。

  随着疫情的蔓延，非瘟还是超出了很多人的“预期”，不断突破猪场防线，潜入猪场内部，伺机而动。猪场非瘟防控压力越来越大。“皮之不存，毛将焉附”，客户就是市场销售人员的“生命线”。为了保住客户猪场，王华除了每天和客户分享非瘟动态，沟通落实猪场生物安全措施外，还主动向一个大猪场客户提出，自己担任猪场外围生物安全员，亲临一线指挥非瘟防控“战役”，他不仅要监督进场的原料车、运猪车、饲料车等车辆的消毒，还要监督进场前人员的消毒，安排进场人员隔离地点，协助监督员工用餐、衣物等消毒。

  另外，为解决非瘟防控期间猪场人员进出不方便、物品采购比较困难的问题，王华还主动做起了猪场采购员，帮忙采购工作服、消毒设备、日常生活用品。

  王华始终有个朴素的观念：“客户的事就是我的事”。他的手机24小时开机，客户的猪场有问题他随叫随到，真正把服务做到客户心坎里。

  有一次，王华和客户电话沟通采购物品事宜时，客户的语气突然变得很不耐烦，最后突然挂断了电话。过了一会，客户又打过来，对王华说：“王老师，刚刚我态度不是很好，你别介意啊!”

  通完电话，王华意识到，猪场工作人员长时间待在场内，心理压力和情绪需要定期疏导和排解。于是在接下来的日子里，王华就主动、不定期地给客户打电话，哪怕只是聊聊家常、探讨一下当前行业形势下猪要怎么养……

  给客户猪场采购员工食堂原料时，在保证生物安全前提下，王华也尽量多点花样。他还建议猪场老板，尽量利用空余时间在猪场多开展些小活动，寻求员工的支持与理解。

  在整个行业都受到严重影响，许多猪场全军覆没的背景下，王华个人销售业绩仍在南宁傲农保持前列。有人说是因为幸运，其实没有侥幸的硕果，只有勤恳的收获，不过是王华能够替客户多想点、多做点、多跑点、多用心点罢了。

  王华，2013年加入傲农，是南宁傲农一名市场销售人员，凭着敢拼敢闯的劲头，硬是在南宁北海闯出了一条“产品+服务”的营销路子。多年来，王华个人销量始终保持在南宁傲农前列。面对当前非瘟严峻形势，王华急客户之所急，与客户共患难，用汗水和真诚诠释了一名傲农人的激情与责任。（图/文 傲农集团）